Модуль предназначен для автоматизации учета и обработки заявок внутренней технической поддержкой или другими службами, а также помогает в передаче обратной связи руководителю.
Преимущества
- Стандартизация и автоматизация управления запросами
- Понятная система каталога услуг для сотрудников
- Автоматизация взаимодействия АХО/HR и IT для оформления новых рабочих мест
- Система анонимной обратной связи руководителю
- Прозрачная система управления нагрузкой на специалистов технической поддержки и АХО
Как работает?
Все категории обращений в одном месте
Модуль можно использовать не только для обработки запросов в сервисные службы компании, но и для передачи обратной связи топ-менеджменту.Автоматический подбор специалиста под запрос
За каждой категорией обращения назначен ответственный, которому поступают соответствующие обращения. Таким образом специалист технической поддержки получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен.Гибкая настройка
Неограниченный по количеству шагов мастер создания обращений позволяет настраивать различные виды запросов и для каждого вида запроса заводить необходимые поля ввода информации.Состав решения:
Мастер обращения
Продуманная последовательность шагов создания обращения уменьшает время на переписку и выяснение деталей. Мастер создания обращения можно настроить на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне.
Словарь быстрых ответов
Дополнительно сокращает время на обработку обращения.Анонимная обратная связь руководству
Настройки модуля обеспечивают конфиденциальность сотрудникам после оставления ими советов или жалоб.Оценка удовлетворённости
Сотрудник, который формирует обращение, может оценить результат выполнения заявки.Статистика
Эффективность работы технических специалистов можно оценить в административной части модуля – там находится сводная таблица с открытыми/закрытыми тикетами, длительностью решения проблем, количеством сообщений в задачах и др.
Создавать запросы и вести коммуникацию с технической поддержкой в Helpdesk можно через мобильное приложение.