Техническая поддержка CRM и Битрикс24

Аудит нужен, если CRM уже есть, но менеджеры снова работают в Excel и чатах, сделки застревают, отчеты не помогают руководителю, а интеграции с сайтом, телефонией или мессенджерами работают нестабильно.

Все входящие каналы нужно приводить в единую CRM-воронку: формы сайта, Telegram, WhatsApp, звонки, email и рекламные лиды. Для каждой заявки должны создаваться ответственный, источник, задача и история коммуникации.

Да. Сначала проверяем, что уже работает: воронки, поля, права, интеграции и отчеты. Затем убираем лишнее, исправляем слабые места и перезапускаем только те части, которые мешают продажам.

Виртуальная АТС помогает не терять звонки, распределять входящие по менеджерам, записывать разговоры, видеть статистику и передавать историю общения в CRM. Это особенно полезно для продаж, сервиса и филиалов.

После запуска меняются процессы, сотрудники, источники заявок и требования к отчетам. Поддержка помогает не дать системе зарасти хаосом: исправлять ошибки, дорабатывать интеграции, обновлять права и консультировать команду.

Нужны понятные сценарии обмена, журнал ошибок, ответственный за проверку и регулярный мониторинг критичных точек: формы сайта, телефония, мессенджеры, заказы, остатки и статусы сделок.