IP-телефония для бизнеса в Узбекистане

Подключим IP-телефонию, Asterisk или виртуальную АТС к CRM, чтобы звонки фиксировались, записи сохранялись, а руководитель видел качество обработки клиентов.

Кому подходит

• Отделам продаж, где много входящих и исходящих звонков.
• Компаниям, которые теряют клиентов из-за пропущенных вызовов.
• Бизнесу с филиалами, удаленными сотрудниками или call-центром.
• Командам, которым нужна запись разговоров, IVR, очереди и аналитика.

Что делаем

• Подбираем схему: виртуальная АТС, Asterisk, SIP, интеграция с CRM.
• Настраиваем входящие и исходящие звонки.
• Подключаем номера, маршруты, IVR, очереди и переадресации.
• Настраиваем запись звонков и хранение записей.
• Интегрируем звонки с Битрикс24 или amoCRM.
• Настраиваем контроль пропущенных звонков и задачи менеджерам.
• Готовим отчеты по звонкам, менеджерам и источникам.
• Обучаем сотрудников пользоваться телефонией в CRM.

Что происходит со звонком после интеграции

1. Клиент звонит на номер компании.
2. Система определяет номер и ищет клиента в CRM.
3. У менеджера открывается карточка клиента или создается новый лид.
4. Разговор записывается и сохраняется в истории.
5. Если звонок пропущен, CRM ставит задачу перезвонить.
6. Руководитель видит статистику по звонкам, менеджерам и пропущенным обращениям.

Вопросы и ответы

Что выбрать: Asterisk или виртуальную АТС?

Виртуальная АТС быстрее запускается и проще в обслуживании. Asterisk подходит, когда нужны гибкие сценарии, собственная инфраструктура, филиалы, call-центр или сложные правила обработки звонков.

Можно ли подключить телефонию к Битрикс24 и amoCRM?

Да. Мы можем настроить фиксацию звонков, открытие карточки клиента, записи разговоров, задачи по пропущенным и отчеты для руководителя.

Нужно ли голосовое меню IVR?

IVR полезен, если звонки нужно распределять между отделами или филиалами. Но меню должно быть коротким и понятным, иначе оно раздражает клиентов.