Подключили звонки к CRM: карточки клиентов, записи разговоров, пропущенные, очереди, IVR и отчеты для руководителя.
Задача
Компания принимает много звонков, но CRM не видит коммуникации. Менеджеры вручную заносят информацию, часть пропущенных звонков остается без ответа, руководитель не видит качество обработки.
Что делаем
- проектируем схему телефонии и маршрутизацию;
- настраиваем SIP, виртуальную АТС или Asterisk;
- создаем IVR, очереди и правила для филиалов;
- подключаем записи разговоров;
- связываем звонки с CRM;
- настраиваем обработку пропущенных и повторных звонков;
- готовим отчеты по менеджерам и каналам.
Результат
Каждый звонок становится частью истории клиента, руководитель видит пропущенные обращения и нагрузку менеджеров, а отдел продаж быстрее возвращается к клиентам.